Políticas y Términos

Método Fish (en adelante "la Plataforma") es un servicio de salud mental laboral operado desde Chile. Esta política describe qué datos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes.

1. Datos que tratamos

• Identificación y laborales: nombre, correo, empresa, departamento, rol/tipo de acceso.
• Salud mental (datos sensibles): check-ins emocionales, intensidad, estado de ánimo, encuestas de clima laboral, resultados de tests psicométricos y vocacionales (DISC, MBTI, 16PF, Ikigai, personalidad), evaluaciones cognitivas, respuestas del Desafío Fish, diario de crecimiento y fichas psicológicas.
• Análisis con IA: tus respuestas pueden procesarse con modelos de inteligencia artificial de proveedores externos para análisis de sentimiento, síntesis de perfiles y asesoría personalizada.
• Ubicación: georreferenciación aproximada para sugerir recursos cercanos (Encuentra tu Red).
• Comunicaciones: correos, eventos de calendario y, si lo activas, notificaciones por mensajería.
• Telemetría y auditoría: registros de actividad y visitas a la demo.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos se usan para: prestación del servicio; análisis longitudinal de tu bienestar; detección de riesgo psicosocial; generación de informes; investigación científica (solo con consentimiento); y mejora del servicio.

3. ¿Son anónimas mis respuestas?

Las encuestas de clima laboral se presentan como "anónimas para tu empleador": la empresa ve resultados agregados o por área, no tu identidad. Sin embargo, la Plataforma sí vincula tus respuestas a tu cuenta para análisis longitudinal y detección de riesgo. No afirmamos anonimato absoluto frente a la Plataforma.

4. Transferencia a terceros y proveedores

Tus datos pueden ser procesados por encargados en Chile y el extranjero (proveedores de IA, almacenamiento en la nube, email, mapas). Cada proveedor está sujeto a acuerdos de confidencialidad. En el futuro podremos ceder datos anonimizados a terceros para investigación; la cesión de datos identificables a terceros requerirá tu consentimiento expreso previo.

5. Alertas de riesgo a tu empleador

Si tus respuestas gatillan una alerta de riesgo psicosocial, la Plataforma podrá notificar al área de RRHH/gestión de tu empresa a efectos de protección. La notificación busca entregar señales agregadas o por departamento; la identificación directa de una persona se reserva para situaciones de riesgo inminente o deber legal.

6. Retención de datos

• Datos de servicio: mientras dure la relación con la cuenta/empresa, y hasta 12 meses tras su término para auditoría.
• Datos de investigación anonimizados: de forma indefinida (sin identificación reversible).
• Datos sensibles de salud mental: vinculados a la cuenta mientras exista relación, salvo solicitud de eliminación.

7. Derechos ARCO

Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación escribiendo a contacto@inbound.metodofish.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días. La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento ya realizado.

8. Marco legal

Tratamiento conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales (Chile). Los datos sensibles requieren tu autorización expresa. Si procesamos datos de residentes de la Unión Europea, se aplicará adicionalmente el GDPR.

9. Menores y datos de terceros

La Plataforma no está dirigida a menores de 14 años. Cuando una empresa cliente ingresa a sus trabajadores, es responsable de contar con el consentimiento de cada uno para su carga en la plataforma.

Por tratarse datos sensibles de salud mental, tu autorización es expresa, separada y revocable. Al usar Método Fish se te solicitarán dos consentimientos distintos:

Aplican a personas naturales que contratan Método Fish de forma individual.

• Servicio: acceso a las herramientas de autoevaluación, recursos y seguimiento de bienestar que correspondan a tu plan.
• Plan y cobro: el plan contratado define las funcionalidades. El cobro se realiza por anticipado según la周期idad elegida.
• Uso personal: la cuenta es intransferible. No debes compartirla.
• Contenido: Método Fish no entrega diagnóstico clínico ni sustituye atención profesional; sus tests son orientativos.
• Termina: puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento; los cobros pendientes del ciclo en curso no se reembolsan salvo lo indicado en Cobros y Reembolsos.
• Responsabilidad: el servicio se entrega "tal cual". No respondemos por decisiones tomadas a partir de los resultados.

Aplican a personas jurídicas que contratan Método Fish para sus colaboradores.

• Licencias: el cobro se realiza por colaborador/licencia habilitada, conforme al plan contratado. Las licencias inactivas pueden liberarse según la política de ahorro de licencias del plan.
• Responsabilidad sobre datos de trabajadores: la empresa es responsable de obtener el consentimiento de cada colaborador antes de cargarlo en la Plataforma, y de informarles el tratamiento de sus datos.
• Confidencialidad de resultados: la empresa accede a resultados agregados o por área, no a respuestas individuales identificables, salvo deber legal o consentimiento expreso del colaborador.
• Facturación: se emite según la周期idad pactada. Impuestos aplicables según jurisdicción.
• Término anticipado: la empresa puede terminar el contrato con preaviso pactado; los saldos no devengados se prorratean según el contrato firmado.
• SLA y disponibilidad: se esfuerza por mantener disponibilidad; interrupciones por casos fortuitos no generan compensación automática salvo pacto expreso.
• Datos de la empresa: los indicadores organizativos generados son derivados y se rigen por la Política de Privacidad y el contrato comercial.

Usuario Final (B2C)

• Período de prueba: si el plan lo ofrece, durante el período de prueba no se cobrará.
• Reembolso limitado: dentro de los 7 días siguientes al pago y siempre que no se haya usado sustantivamente el servicio (check-ins completados, tests finalizados), puedes solicitar reembolso íntegro.
• Naturaleza digital: una vez entregado y usado el servicio digital, y transcurrido el plazo de 7 días, los pagos no son reembolsables.
• Renovación: la suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa al cobro del ciclo siguiente.
• Cómo solicitar: escribe a contacto@inbound.metodofish.com con el comprobante y la cuenta.

Empresas (B2B)

• Los cobros se rigen por el contrato comercial firmado.
• No devolución de pagos ya devengados; saldos no devengados se prorratean al término anticipado según el contrato.
• Cualquier reclamo se canaliza por el representante comercial asignado.